用心落实服务举措、济华人技能大练兵
2018-09-29 14:59:53浏览次数:

“打铁还需自身硬,绣花要得手绵巧”,济华燃气为深入践行济南市委市政府“优化营商环境”工作要求,提升居民生活品质,满足居民美好生活需要,自练内功,提高职工职业技能水平与服务质量,打造一岗多能的人才队伍。济华燃气第一届职工技能比武大赛顺利落下帷幕。此前,济华燃气已对热线中心、前台接待等直面用户的服务岗位进行“三礼”服务培训及比武,通过开展大练兵、大比武活动,提高员工维修技能、提升服务技能,将“四用十优”服务举措落实到地,用心打造有温度的燃气企业。
此次技能比武大赛共设立了“燃气灶具拆装”与“PE焊接”技能比武。在技能比武前期,济华燃气组织公司全体员工通过E-Learning网上学习平台进行《燃气灶具维修与常见问题技能培训》并完成考试。通过层层选拔、考核,经过预赛比赛,最后在15个部门中选拔出55名员工参加本次比赛,参赛选手摩拳擦掌,纷纷表示要在技能比武的舞台上一展身手。
在激烈又紧张的比赛现场,参赛选手细致忘我、一丝不苟,“PE焊接”的比赛现场有5组参赛队伍,在他们的身边,设备、工具整齐排放,参赛选手专注认真,清理、切割、焊接、时间把控不敢有一丝马虎。“燃气灶具拆装”的参赛选手,将“三礼”融入到“入户、灶具拆解、灶具组装连接、燃烧工况调试、安全用气宣传、净场作业礼貌道别”每一个环节,大家身边工具包摆放整齐,螺丝刀快速旋转,测漏仪不放过任何一个位置,直到礼貌道别后才松下一口气。评委根据评分细则、选手表现逐一打分,评选出两项技能比武的最终成绩。
最令人关注的是“PE管焊接”比武,近年来,随着城镇燃气的快速发展,燃气PE管以性能优良,质量可靠,逐步取代了钢管在城镇燃气上的使用,此次大比武是为助推产业转型升级和新旧动能转换,提高燃气工程施工质量的重要环节。通过比赛,选手之间共同学技术、比技能、共发展、提升城市管网建设质量。
在众多参赛选手中,有一个特殊的身影比其他的参赛选手都要年长,他就是曹相亮,凭借多年积累下的技能素质和维修经验,当之无愧获得“燃气灶具拆装”专业组一等奖。他说:“自从加入到济华燃气这个大家庭以来,就开始做灶具维修工作,一晃已经12年了,每天在用户家打着蓝色的火焰,映衬着用户的笑脸是我最幸福的事。”在老员工的带领下,一批燃气新人也慢慢得到了成长,王钊是2017年新入职的燃气新人,一直在后勤保障部工作,虽然不是工作在基层服务一线,但对燃气服务、维修有着自己执念。他说:“亲戚好友自从知道我在济华燃气工作后,经常会问我一些关于燃气的问题,炉子坏了怎么办?家里突然停气了怎么办?虽然在济华燃气上班,但关于燃气的知识却知之甚微,支支吾吾的回答不出,感觉对不起身上这身蓝色的制服。通过这次比赛学习到了很多燃气维修、服务的知识,以后出门可以自豪的说我是济华燃气的员工,有什么燃气问题我都可以解答。”王钊的心声也是济华燃气举办比武大赛的初衷之一,公司全体职工不论岗位、不论职务,人人会燃气维修、人人懂燃气维修,人人都是精湛的燃气技能专家,做家人亲朋好友身边的燃气顾问。
济华燃气分管客户服务部的副总经理马振峰表示,此次技能大赛他与党委副书记杨克也一同参与进来,在比赛过程中回望初心,牢记一切以用户满意为中心的任务与使命,带动公司上下形成互相学习、互相帮助、取长补短的学习氛围,让员工把自己熟练的操作技能尽情的展现出来,让员工追求卓越的精神也在这个舞台生动的演绎,弘扬企业榜样力量和工匠精神,推进燃气服务流程规范化、服务维修标准化、服务方式人性化,向泉城市民展现一支不一样的燃气服务团队。以优异的服务形象和服务技能,在“优化营商环境”的攻坚战中,树立新作风、展现新形象、实现新作为,打造品质好、业务精、能力强的“蓝帽子”优质服务品牌。 (文/冷奕)
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