2017年度党风政风行风正风肃纪民主评议山东济华燃气问题整改重点承诺事项公示
2018-08-02 08:23:40浏览次数:

一、整改事项一
(一)整改目标
向社会公开承诺,助推绿色能源发展,提升服务软实力,打造营商环境新高地。
“零跑腿”业务办理:1.开户受理业务;2.气费查询业务;3.气量报数业务;4.故障报修业务;5.分户挂表申请业务;6.投诉建议。
“只跑一次”业务办理:1.IC卡新办、补办业务;2.整楼已开通的单户报装业务;3.已缴纳配套费的集体新报装业务;4.销户、换表结算业务;5.更名过户业务;6.新建用户开卡建档业务。
(二)整改措施
1.“零跑腿”事项措施:全天候热线电话、网络平台受理及流动服务站受理;办理业务时限进行公示,承诺办结时限;实施月度考核。
2.“只跑一次”事项措施:简化流程、窗口公示、缩短时限、规范标准、专人受理、承诺办结时限;实现网络受理;实施月度考核。
承诺事项在济华燃气官网等对外传讯平台进行公布,并将持续优化“只跑一次”项目为“零跑腿”项目,接受市民监督,打造优质供气营商环境。
(三)整改时限:2018年9月
二、整改事项二
(一)整改目标
增加缴费渠道,满足不同用户便捷缴费的需求,让利于民。
(二)整改措施
1.形成服务网点、共享大厅、企业微信号、合作银行、新媒体平台“五位一体”缴费形式,满足用户的不同缴费需求。
2. 设置“365天无人值守站”,即嵌入圈存机或自助缴费机的社区公益广告牌。满足IC卡表用户缴费、圈存气费,及时获知停气通知、燃气报修流程、预约通气业务流程、如何识别员工信息等服务资讯。
3. 免收上门服务费,让利于民。
(三)整改时限:2018年12月
三、整改事项三
(一)整改目标
提高客户诉求响应速度。对于用气故障报修24小时内处理;具备通气条件的分户挂表客户、补户通气诉求客户,预约后5个工作日内上门通气;燃气设施改造诉求客户,预约后5个工作日内上门处理。
(二)整改措施
1.开展下沉式服务,打造15分钟生活圈,打造市南、市北、市西三大服务分部,缩小服务客户半径,服务深入街道、深入社区、深入家庭。
2. 线上线下一体受理:公司对外热线接受电话登记受理;官方微信接受线上登记受理;所有营业站点、流动服务站线下登记受理。
3.对外服务站点落实首问责任制和一站式服务,社区服务常态化、持续化、规模化,做到进一次服务站能办理所有业务,入一次户能解决所有问题。
(三)整改时限:2018年10月
四、整改事项四
(一)整改目标
提高通气速度和效率,商业客户在办理开户手续时,实行容缺受理,提前介入,完成开户手续办理,立即将项目纳入勘察、设计环节。
集中报建客户报建办理时限压缩至5个工作日。主城区小型工商客户在15个工作日内完成安装并通气,普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气;各区县距离中压管道1km范围内,50个工作日内完成工程并交验,距离中压管道1km以外范围,90个工作日内完成工程并交验。
(二)整改措施
1.实行“客户代表制”,负责燃气开通业务。
2.推行开户登记渠道多元化:公司对外热线接受电话登记受理;官方微信接受线上开户受理;所有营业站点、流动服务站线下开户登记受理。
(三)整改时限:2018年12月